Délais et disponibilité
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Chez Maison des Fragrances, le délai affiché sur la fiche de la variante sélectionnée, avant l’ajout au panier, est l’information à retenir pour votre commande. La disponibilité est actualisée toutes les deux heures. Une date n’est affichée que lorsque l’origine et le délai applicable sont connus.
Notre engagement de transparence : nous indiquons clairement une date ou un délai de livraison avant la commande. Si une information devient incertaine, nous ne la remplaçons pas par une estimation non vérifiée.
Deux options d’approvisionnement
| Option affichée | Ce qu’elle signifie | Délai indiqué au client |
|---|---|---|
| Stock Express — Saint-Étienne | L’article est disponible dans notre stock local. | Livraison estimée sous 2 à 3 jours ouvrés. Les expéditions sont traitées du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés. |
| Centrale d’achats — U.E. | L’article est commandé auprès de notre centrale d’achats pour votre commande. | Livraison estimée sous 15 jours ouvrés, soit environ 3 semaines. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés. |
Le bouton de commande, l’origine et la date affichée dépendent de l’option choisie. Le Stock Express ne promet pas la disponibilité de la centrale, et inversement.
Paiement et confirmation de disponibilité
Votre commande est enregistrée au moment de l’achat. Votre moyen de paiement peut faire l’objet d’une autorisation à la commande ; il n’est débité qu’à l’expédition. Pour une commande auprès de la centrale d’achats, nous confirmons la disponibilité avant l’expédition.
Après l’expédition, vous recevez les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Le suivi permet de suivre l’acheminement de votre colis ; il ne remplace pas l’information de délai affichée avant la commande.
Retard ou évolution de délai
Si une information logistique évolue, Maison des Fragrances communique une information factuelle et les options réellement applicables à la commande. Les droits légaux du client en cas de retard de livraison, notamment relatifs à l’exécution, à la résolution du contrat et au remboursement, restent applicables.
Contact et politiques
Pour une question sur une commande, son suivi ou ses options, utilisez notre formulaire de contact. Notre service client indique actuellement une réponse sous trois jours ouvrés maximum.
Les conditions applicables sont détaillées dans notre politique d’expédition et notre politique de remboursement.
