Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
Deux origines, deux délais
Pour chaque produit, la fiche indique avant l’ajout au panier l’origine et le délai applicable. C’est l’information à retenir pour votre commande : elle est reprise dans le panier, au paiement et dans votre confirmation.
| Option affichée | Ce qu’elle signifie | Délai de livraison |
|---|---|---|
| Stock Express | Le produit est dans notre stock de Saint-Étienne, contrôlé et prêt à partir. | Expédié sous 24 h ouvrées (commande avant 15 h un jour ouvré : départ le jour même), livré en France métropolitaine sous 48 à 72 h selon le transporteur. |
| Sur commande | Le produit est acheté pour vous auprès de nos distributeurs européens, puis contrôlé à Saint-Étienne avant l’envoi. Tous nos colis partent de France. | Livré sous 15 jours ouvrés au plus tard. Si le produit ne peut pas être obtenu dans ce délai, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement sous 14 jours, sans démarche de votre part. |
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés français. Les expéditions sont traitées du lundi au vendredi.
Transporteurs et tarifs
- Mondial Relay, point relais : 5,95 € ; offert dès 60 € d’achats en France métropolitaine.
- Colissimo, à domicile : à partir de 7,59 € selon le poids.
- Chronopost, point relais express ou à domicile avant 13 h : à partir de 10,80 € selon le poids.
- Lettre suivie (échantillons 2 ml seuls) : 1,80 €, offerte dès 3 échantillons.
- Carte Club : livraison en point relais Mondial Relay offerte en France pendant 12 mois, sur toutes vos commandes.
- Hors de France : Chronopost à domicile dans l’Union européenne (2 à 4 jours ouvrés après expédition), DHL Express pour les autres destinations ; tarif calculé selon le poids et la destination, affiché avant le paiement.
Le tarif exact, calculé au poids réel du colis, est affiché avant la validation de la commande.
Suivi
Dès l’expédition, vous recevez un mail avec le numéro de suivi, repris dans votre espace « Mon compte ». Un colis en point relais y reste disponible pendant le délai fixé par le transporteur (8 à 14 jours) : passé ce délai, il nous revient et la commande est remboursée, déduction faite des frais de livraison aller et de 9 € de frais de retour (voir les CGV, article 5.7).
Colis abîmé, produit manquant
Signalez-le dans les 3 jours suivant la réception, avec des photos, depuis votre compte ou à bonjour@maisondesfragrances.fr : nous remplaçons ou remboursons, frais de livraison compris.
Retard
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous vous indiquons une nouvelle date ferme ou nous annulons et remboursons sous 14 jours. Vos droits légaux en cas de retard (articles L.216-1 et suivants du code de la consommation) sont rappelés à l’article 3.2 des CGV.